Martes 2 de junio, 2009.
Se inicia trabajo regional para mejorar la calidad del capital humano del turismo
- Universidades, consultoras especializadas en la mejora de quienes se desempeñan en la actividad turística, representantes de agrupaciones, servicios públicos, y empresarios se reunieron a identificar los problemas que vive el sector en materia de calidad de servicios, enfocado en quienes se desempeñan en la actividad.
Un compromiso a seguir trabajando para la definición de las necesidades y soluciones a corto, mediano y largo plazo del sector en materia de la calidad del servicio que están entregando quienes se desempeñan en la actividad turística realizaron universidades, consultoras especializadas en la materia, representantes de agrupaciones, servicios públicos y empresarios, tras un taller de trabajo en capital humano convocado por el Cluster de Turismo y la Agencia Regional de Desarrollo Productivo.
Tras una serie de presentaciones que sirvieron de insumo para el diálogo, se analizó con gran entusiasmo la demanda especialmente de personas con competencias en oficios y que se requerirán para el año 2010, considerando las nuevas inversiones hoteleras; la necesidad de entregar servicios turísticos complementarios de calidad como actividades de turismo aventura, pesca recreativa y otros. Así también se dialogó sobre los perfiles de profesionales que están siendo preparados por las Universidades y sobre los desafíos que plantea la mejora de la calidad para la cultura de quienes dirigen y administran las empresas turísticas de la zona, entre otros temas.
El Presidente del Comité Gestor del Cluster de Turismo, Gastón Krauss, puso el énfasis en capacitar especialmente a las personas que hoy están trabajando, porque requerimos también realizar propuestas que apuesten por una mejora más o menos de corto plazo de la calidad, porque todo nos indica que tenemos necesidades amplias que abordar en esta materia. Así lo manifiestan los estudios sobre el nivel de satisfacción del turista que visita nuestra región”.
Uno de los principales temas abordados en la actividad fue la falta de asociatividad aún existente entre los empresarios (as) de la región. Aparte de quienes no se conocen entre sí ni participan de agrupaciones, incluso entre quienes se desempeñan en empresas de alojamiento y restauración medianas y grandes “aún no se logra mirar la industria turística como una completa, en el cual el turista puede ser muy bien tratado por un hotel, pero si vive una mala experiencia en una tienda comercial, puede llevarse una mala opinión de todo el destino. Se da por tanto de empresas en las cuales se está viendo sólo el propio negocio y no en el entorno, qué pasa con el resto de los servicios”, señaló Marta Hofer, de Asesorías Suroeste y quienes están desarrollando un Proyecto financiado por CORFO Innova para la mejora del capital humano en turismo. También expusieron el Ejecutivo del Cluster de Turismo, César García y la Gerenta y Director de la Corporación Turística y Cultural de Puerto Varas, Paula Torrejón y Gerardo Niklitschek, respectivamente.
Por su parte, el Director Ejecutivo de la Agencia Regional de Desarrollo Productivo, respecto a la iniciativa señaló que se puso de manifiesto en la conformación de esta mesa liderada por el Profesor de la U. Austral, Marcos Urra, que “hoy se vieron estrategias importantes que no se alcanzan a implementar en un plan de acción inmediato, pero quedaron iniciativas concretas. Y además que se le ha otorgado un mayor espacio dentro del cluster a lo asociado al capital humano. Así también hemos realizado mayores esfuerzos en profundizar las confianzas y comenzar a crear otras con nuevos actores regionales. Ahora el desafío es finiquitar algunas estrategias y luego acciones en esta materia que poner en práctica”. Añadió que esta iniciativa es un primer apronte y que por tanto está abierta a otras universidades, consultoras especializadas en capacitación turística, Liceos Técnicos que preparan a jóvenes para el turismo como el Liceo Pedro Aguirre Cerda de Puerto Varas o el Liceo Miramar de Puerto Montt, o Centros de Formación Técnica, también con competencias en dicha materia.
En la reunión participaron además Manuel Triviño, Jefe de Carrera de Turismo de la U. Santo Tomás; Norma Mansilla, experta y representante de la Universidad de Los Lagos, Andrés Oyarzún, Jefe de la carrera Técnico en Administración de Recursos Turísticos del Instituto La Araucana, Jorge Tramón, Jefe de la División de Análisis y Control Regional, Richard Villegas, Director Sernatur, Nicolás Benko, Director Sercotec, Paula Larraín, Ejecutiva Innova Chile Corfo, Pascual Dazarola, Coordinador Regional del Mejoramiento de la Formación Técnica de Chilecalifica y Enrique Romo, Director Universidad Gabriela Mistral Puerto Varas.
Otra de las iniciativas que está llevando a cabo el Cluster de Turismo de Intereses Especiales en cuanto a mejorar la calidad del turismo regional son: capacitación en inglés a través de SENCE a un importante número de personas que trabajan ligadas al turismo, apoyo a la implementación y equipamiento de las empresas turísticas a través de SERCOTEC, entre otras iniciativas.
CONTACTO:
Ejecutivo Cluster: Sr. César García
Profesión Ingeniero Comercial y Técnico Superior en Turismo
Dirección: Calle Concepción 120, of. 502. Puerto Montt
Teléfonos: (65) 282002-282003-282005
Email: cgarcia@ardploslagos.cl
