- A través de este monitoreo, el Servicio verificó si cumplen con la entrega de información y si entregan servicios de calidad, considerando lo delicado de este mercado.
- En la Región de Los Lagos, se fiscalizaron 2 veterinarias ubicadas en Puerto Montt.
- Durante este año, SERNAC ha recibido casi 600 reclamos en contra de este tipo de establecimientos. Un 70% de los casos fue respondido negativamente por las empresas.
- SERNAC está en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos que se comercializan en este tipo de locales.
La jefa regional explicó que el objetivo de esta acción es verificar si dichos establecimientos informan correctamente los precios de los servicios ofrecidos, si existen eventuales limitaciones a los medios de pago, junto con corroborar si este tipo de locales disponen y cumplen con promociones y ofertas.
Además, se fiscaliza si los locales entregan a los consumidores un Consentimiento Informado (CI), junto con advertirles posibles y/o eventuales riesgos para las mascotas al momento de realizar determinados procedimientos médicos.
Adicionalmente, el organismo está chequeando si los locales cuentan con identificación del jefe de local y del médico veterinario responsable de ejecutar las actividades y prácticas que se realizan a las mascotas; si existen protocolos de atención preferencial; y si, en caso que la clínica veterinaria publicite que tiene “atención 24/7 horas”, siempre haya un médico veterinario disponible, entre otros aspectos.
Una vez que culmine el proceso de análisis de los hallazgos, y en caso de detectar incumplimientos y dependiendo de su gravedad, SERNAC podría tomar acciones legales, en cuyo caso los locales arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, casi 21 millones de pesos por cada infracción
Fernanda Gajardo explicó que durante este año 2025, SERNAC ha recibido alrededor de 600 reclamos relacionados con servicios de veterinarias. De ellos,
un 41% corresponde a consultas por medicina general; un 29% por inconvenientes en hospitalizaciones; y un 14% por problemas en exámenes médicos de las mascotas.
Finalmente, respecto de las respuestas entregadas por las empresas, un 41% de los reclamos no fueron respondidos y un 28% no fueron acogidos. Es decir, un 70% de los reclamos en contra de las veterinarias tuvieron resultados negativos. Sólo un 22% fueron acogidos en forma positiva por este tipo de establecimientos.
Adicionalmente, SERNAC se encuentra en coordinación con el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG), organismo que fiscaliza aspectos relacionados con alimentos y medicamentos de mascotas y que son habitualmente comercializados en este tipo de locales, con el propósito de ampliar el espectro de protección y cuidado que deben tener los consumidores.
Derechos de los consumidores
Al momento de contratar los servicios de una veterinaria, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, seguro y que se cumplan todas las condiciones ofrecidas.
La mascota debe recibir atención y tratamiento oportuno y adecuado. El servicio debe realizarse en condiciones de seguridad y con profesionales idóneos que, en ningún caso, pongan en riesgo su salud.
Las personas tienen derecho a que le entreguen información veraz y oportuna, especialmente en relación a los costos involucrados como el día de atención, insumos, honorarios médicos y otras características relevantes del servicio.
Ante cualquier incumplimiento de las obligaciones de la empresa, los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones y compensaciones correspondientes por los daños sufridos.
Recomendaciones
• Siempre lleve a su mascota a lugares establecidos para poder ejercer sus derechos. En la receta debería venir impreso el nombre del profesional, cédula de identidad, teléfono fijo y el número del registro del Colegio Médico veterinario si es asociado. Exija siempre su boleta.
• Es importante que el profesional que atienda a la mascota sea titulado, por lo que cerciórese que exhiba sus títulos o pídale alguna credencial si va a domicilio.
¿Qué hacer en caso de algún problema?
En caso que alguna persona considere que sus derechos fueron vulnerados, puede acudir ante el SERNAC Regional, ubicado en Balmaceda 241, Puerto Montt; a las oficinas municipales del consumidor; presentar su reclamo en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al 800 700 100.
